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Política de Devolução

A Super Mix, garante 100% de satisfação aos seus clientes, que além de poderem comprar produtos de alta qualidade, podem contar com a política de trocas e devoluções que respeita o seu direito de consumidor (CDC).

 

Caso você identifique algum problema técnico com o produto, Para contatos realizados via email utilize o formulário do SITE ou envie email para: atendimento@supermix.ind.br  ou se desejar contato via atendimento telefônico ligue para: (16) 3021-2315  (dentro do horário comercial).

 

 

Condições do produto para ser trocado

 

O cliente goza de até 30 dias (corridos), a contar da data do recebimento, para poder trocá-lo, são condições imprescindíveis a serem seguidas:

 

O produto não deverá estar vencido ou próximo da data de validade e se apresentar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, o Romaneio do pedido e ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios que o compõe.

 

O Cliente poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nosso site, e manifestar seu interesse de troca por escrito para o email: atendimento@supermix.ind.br

 

As trocas serão realizadas nas condições estabelecidas, após o recebimento do produto em nossa sede em Ribeirão Preto – SP, será feito a conferência e uma vez autorizada o Cliente receberá por e-mail a confirmação da mesma.

 

 

Nas trocas devidamente autorizadas

 

Havendo valores a RESTITUIR, por parte da Super Mix, a restituição será realizada via deposito bancário na conta e titularidade indicada pelo Cliente;

 

Nas  ocorrências em que o Cliente deva realizar o COMPLEMENTO DO PAGAMENTO, (Quando o valor do produto adquirido é INFERIOR ao valor do produto escolhido) o mesmo deve ser realizado mediante depósito bancário, tendo como FAVORECIDO:

 

FERREIRA & FERREIRA COMÉRCIO DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA-ME, inscrita sob o CNPJ/MF 11.048.908/0001-91, no Banco do Brasil S/A, Agência 4347-8, Conta nº 8619-3  no valor correspondente a diferença e enviar um e-mail com o recibo de depósito digitalizado para financeiro@supermix.ind.br

 

A remessa do produto trocado será realizada em, conformidade com nossos estoques com o prazo comunicado ao cliente antecipadamente.

 

Lembrando que a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição e os encargos de postagem (frete) de envio referente à troca, ocorrerá com porte pago e de responsabilidade do cliente.

 

 

 

Endereço para envio de equipamentos para troca

 

FERREIRA & FERREIRA COMÉRCIO DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA-ME.
Rua Anna Pinto Ludovice, 264 – Parque Industrial Tanquinho
CEP. 14.075-628 – Ribeirão Preto/SP
CNPJ/MF 11.048.908/0001-91
Nosso horário de atendimento é das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira.

 

IMPORTANTE: O cliente deverá indicar por meio de carta enviada junto com o produto (dentro da caixa) a ser trocado, o novo item escolhido, número do pedido, o motivo da troca e o Romaneio do pedido e ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

 

 

Condições para a devolução

 

As devoluções serão aceitas desde que as motivações para a mesma estejam de acordo com o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, como a ocorrência de ARREPENDIMENTO DA COMPRA PELO CLIENTE, comprovação de avaria ou defeito no produto, vicio ou erro operacional por parte da Super Mix.

 

Para que a DEVOLUÇÃO seja realizada é necessário que o CLIENTE, observe as normas estabelecidas, conforme descrito abaixo:

 

Precauções no recebimento da mercadoria

 

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega. (Confira se a embalagem está em boas condições e se não foi violada, rasgada, molhada, furada, etc.). Se ela estiver violada NÃO ABRA e devolva a encomenda ao entregador FAZENDO CONSTAR no verso da DANFE (NOTA FISCAL), o problema  constatado, seu RG e sua assinatura.

 

IMPORTANTE: Não serão aceitas reclamações caso o cliente receba a encomenda com os problemas mencionados acima.

 

Ao abrir o seu pacote confira o produto e veja se os itens previstos estão de acordo. (Se perceber algum dano no produto não rompa lacres nem o utilize) entre imediatamente em contato com nosso SAC;  Para contatos realizados via e-mail utilize o formulário do SITE ou envie e-mail para:atendimento@supermix.ind.br  ou se desejar contato via atendimento telefônico ligue para: (16) 3021-2315  (dentro do horário comercial).

 

A devolução não será realizada, quando:

 

– Ao receber o produto devolvido ser constatado que o mesmo não se encontra acondicionado em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.

 

– Houver indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie.

 

 

 

Procedimentos para a realização da devolução 

 

O Cliente deverá enviar o produto acompanhado da Nota Fiscal com declaração de próprio punho no verso descrevendo o motivo da devolução para:

 

Trocas e Devoluções de Mercadorias

 

FERREIRA & FERREIRA COMÉRCIO DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA-ME.
Rua Anna Pinto Ludovice, 264 – Parque Industrial Tanquinho
CEP. 14.075-628 – Ribeirão Preto/SP
CNPJ/MF 11.048.908/0001-91


– Todos os produtos, enviados, passarão por uma análise técnica para a sua verificação em até 03 (Três) dias úteis após o recebimento dos mesmos em nossa sede e finalizada a verificação e constatada a conformidade do produto, o CLIENTE será imediatamente notificado (via e-mail) e serão iniciadas as providências para o ressarcimento financeiro. 

 

Ressarcimento de valores

 

• Compras realizadas com cartão de crédito, débito ou SOLICITAREMOS IMEDIATAMENTE O CANCELAMENTO DA COBRANÇA REFERENTE À COMPRA.

 

• Compras realizadas com Depósito Bancário, o Cliente deverá informar por escrito via e-mail: atendimento@supermix.ind.br ou formulário de contato do nosso site os dados da Agência e Conta do favorecido onde deve ser realizado o depósito de restituição, e a mesma será realizada no prazo máximo de até 05 (Cinco) dias úteis.

 

• Em qualquer modalidade da devolução de valores, serão ressarcidos os valores pagos pelo produto e os valores de fretes.

 

• Para dirimir qualquer dúvida ou divergência na devolução de mercadorias, fica estabelecido o foro da comarca de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.